Брошура (PDF 414K)

Брошура press
(ZIP 6676 K)

Center Mine сайт

CRM Center е система за контрол и управление на всички процеси и дейности, свързани с взаимоотношенията с контакти и клиенти (Customer Relationship Management). Системата CRM Center е лесна за адаптиране, използване и поддръжка. В зависимост от големината на организацията, CRM Center може да бъде внедрен в рамките на няколко дни и служителите да започнат работа със системата, повишавайки ефективността и качеството на работния процес.

Ползи от CRM:

• Подробна информация за всеки клиент;
• Пълна история на взаимоотношенията с всеки клиент;
• Сортиране и класифициране на клиентите по различни критерии;
• Автоматично изпращане на електронни писма до динамично генерирани целеви групи (mailing);
• Електронно съхранение на всички документи, свързани с клиентите;
• Управление на задачи;
• Управление на проекти и кампании

CRM Center надхвърля традиционната CRM функционалност, предоставяйки следните опции:

• Управление на всякакъв тип контакти – клиенти, доставчици, партньори и др;
• Управление на проекти и кампании;
• Динамично и предефинирано филтриране;
• Автоматично генериране на целеви групи;
• Персонализиран автоматичен e-mailing до множество контакти;
• Създаване на персонализирана пощенска кореспонденция;
• Електронно съхранение на свързани документи – договори, визитки, оферти, изображения и др. и прикачването им към всеки обект в системата;

Предимства - CRM Center e:

• Лесна за инсталация и внедряване - в средна по големина организация инсталацията и настройката е в рамките на 1 ден;
• Лесна за обучение - стандартното обучение за потребители е 2 часа;
• Лесна за работа - системата е интуитивна и не пречи на изпълнението на ежедневните задачи;
• Лесна за поддръжка - не изисква поддръжка от специализиран персонал;

CRM Center предоставя възможности за управление на всички организационни и търговски дейности. Ежедневните задачи като изготвяне на оферти и договори, насрочване на срещи, поддръжка на клиентите и др., се контролират и разпределят през системата.

Потребителите на CRM Center имат възможност да създават проекти, дефинират задачи и контролират техния прогрес, без да се налага да губят време в дълги работни срещи. В същото време всеки служител получава ясна представа за своите задължения и работни задачи.
Със CRM Center Вие познавате лично всеки Ваш клиент и може да изберете най-правилният подход към него, съобразен с неговите нужди, изисквания и очаквания. Всички потребители на CRM Center работят с общи данни.

Благодарение на това, че информацията е ясно групирана и структурирана, всеки един служител може да приеме обаждане или да продължи контакта с всеки потенциален клиент, дори и служителят да не е пряко отговорен за този контакт – цялата информация е налична в CRM Center. Модерните технологии, гъвкавата архитектура и интуитивен интерфейс на CRM Center позволяват нейното бързо и лесно внедряване във всяка фирма или организация. За всякакви по размер организации - от банки и предприятия до малки фирми и офиси, CRM Center е удобен и лесен за използване търговски и организационен инструмент.
CRM Center е една от малкото CRM системи, които предлагат възможност за настройка и създаване на потребителски полета от самите потребители на продукта. Това позволява CRM Center да се адаптира и внедрява много лесно във всякакъв вид организации. Потребителите имат възможност да ползват освен предефинираните полета и да създават свои, съобразени с конкретните нужди и условия на работа.
Друга уникална функционалност на CRM Center е създаването и използването на общи филтри по предварително зададени критерии, включително и по стойности в потребителските полета. По този начин извличането на оперативна информация става бързо и коректно. Например филтърът “Моите задачи за днес” е общ и при зареждането му, всеки отделен потребител ще види собствените си задачи за съответния ден.

Някои основни функции и характеристики на CRM Center:

• Детайлна информация за всеки тип контакт;
• Информация за връзки между контактите;
• Класификация на контактите по над двадесет показателя;
• Възможност за добавяне на допълнителни потребителски полета;
• Пълна история и списък с минали и предстоящи дейности за всеки контакт;

• Асоцииране на отговорен служител към всеки от контактите;
• Дефиниране на потребители на системата и определяне нива на достъп за всеки от тях;
• Информация за лицата за контакт в отделните фирми;
• Създаване на задачи към контактите;
• Разпечатване на данните за контакти и задачи;
• Прилагане на визитки към контактите;
• Прилагане на файлове към всяка задача, контакт или проект;
• Визуализация на всички задачи в календар;
• Визуален контрол и преглед на настоящи и минали задачи;
• Различни изгледи на календара – по дни ,седмици и месеци;
• Възможност за задаване на задачи директно от календара;
• Възможност за редактиране и пренасочване на задачи директно от календара.
• Задаване на отговорник по изпълнение на задачите;

• Следене на статуса на всяка задача;
• Възможност за създаване на една задача към много контакти /множествени задачи/;
• Дефиниране на проекти и кампании;
• Филтриране на задачите по проекти;
• Възможност за автоматично генериране и изпращане на едно електронно писмо до множество контакти, филтрирани по проект или други критерии - mailing;
• Бързо търсене по основните полета;
• Инструменти за създаване на сложни филтри с повече от едно условие;
• Запазване и именоване на филтрите с цел повторна употреба;
• Предефинираните филтри са общодостъпни за всеки потребител;