Немечек ООД има установена Система за Управление на Качеството, която е сертифицирана съгласно изискванията на стандарта ISO 9001:2008 (сертификат ).

Системата включва:

• Начини за проследяване на всички дейности, влияещи на качеството и изпълнението на изискванията на клиента
  
• Методи на управление и контрол на всички фактори влияещи на качеството
  

Отделите "Продажби и Поддръжка" и "Разработка на софтуер" в Немечек ООД се характеризират с:

• ясно определени отговорности
• ефективна организационна структура
• формулирани отговорности
• дефинирани процедури
• установени изисквания за обучение на служителите
• формулирани стандарти и критерии за изпълнение
• поддържане на актуална документация на системата и периодични проверки на системата

Основни принципи на Системата за Управление на Качеството

• Фокусиране върху клиента - Немечек ООД зависи от своите клиенти и съответно разбира техните настоящи и бъдещи нужди, изисквания като се стреми да надмине очакванията на клиента.
• Ръководство - ръководството на Немечек ООД определя съвкупност от цели и направления относно дейността на компанията. Вътрешната обстановка, в която служителите на Немечек ООД работят е такава, че те се чувстват напълно съпричастни в реализирането на целите на компанията. Целите се определят и поддържат от ръководството.
• Мотивация на служителите - всички служители на всички нива използват своите способности в услуга на организацията.
• Подход към процеса на работа - всички дейности по разработването на софтуер се дефинират като отделни процеси. Необходимите ресурси за поддържане на тези процеси се определят точно.
• Непрекъснати подобрения на цялостното изпълнение по проектите в Немечек ООД е неизменна и постояннна цел на организацията.
• Реален подход към взимането на решения - всички решения, взимани на всяко едно ниво в компанията, се базират на анализ на данните и информацията.
• Взаимоотношения с доставчиците - Немечек ООД заедно с всички свои доставчици градят взаимно-изгодни отношения, което благоприятства установяването на трайни бизнес отношения.

Обхват на Системата за Управление на Качеството

Системата за Управление на Качеството обхваща следните дейности по разработване, продажба и поддръжка на софтуерни продукти:

• Дефиниция на проекта
• Управление и контрол на проекта
• Определяне на изискванията
• Дизайн
• Структура
• Тестване
• Управление на прегледа
• Осигуряване на качеството
• Внедряване на продукта
• Поддръжка на продукта

Документация на Системата за Управление на Качеството

Документацията на системата включва:

• Политика по качеството
• Наръчник по качеството
• Процедури по качеството, описания на процеси и политики по качеството
• Специфични работни инструкции
• Референтна документация

Основни дейности по Системата за Управление на Качеството

• Проверка на документите
• Проверка на данните за качеството
• Вътрешен одит
• Профилактични действия
• Коригиращи действия
• Проверка на неотговарящи на изискванията продукти

Основните дейности по Системата за Управление на Качеството са описани в отделни процедури, които са задължителни за цялата организация.

Всички дейности свързани с управлението на ресурси, реализацията на софтуерния продукт, анализ и подобрение, са описани в съответната документация - процедури, описание на процеса и политика.

Системата за Управление на Качеството се контролира, поддържа и усъвършенства постоянно чрез редовни срещи за преглед на управлението, вътрешни проверки и осъществяване на коригиращи и профилактични действия.

Обратна връзка от клентите

Като една от мерките за ефективност на Системата за Управление на Качеството Немечек ООД проследява всяка информация, свързана с очакванията и разбиранията на клиентите, така че да удовлетвори конкретните изисквания на всеки клиент.

Въпросник за проучване мнението на клиента е заложен тук: http://www.nemetschek.bg/csurvey.htm

Клиентите са поканени да попълнят този въпросник обикновено не по-рядко от два пъти в годината. Когато клентът попълни формата, автоматично се гененерира e-mail съобщение, съдържащо отговорите, на адрес css@nemetschek.bg.

Резултатите от този въпросник се разглеждат на вътрешните прегледи на Ръководството на компанията.